Ihre Aufgaben
- Koordination eingehender Tickets unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Level Agreements, informiert sich über Statusänderungen und informiert im Bedarfsfall den Kunden
- Sie garantieren eine reibungslose Übergabe von Kundenaufträgen an das Serviceteam, von der Warendisposition über die Auftragsqualitätsprüfung bis zur Terminierung
- Überwachung, Koordination und Abschluss von Tages- und Auftragstickets, holt bei Bedarf Kundenzufriedenheitsstimmen ein
- Verfolgung von Eskalations- und RMA-Tickets („Ticketquarantäne“)
- Unterstützung bei der Nachkalkulation und -fakturierung von Auftragstickets
- Assistenz bei der Qualitätssicherung von Aufträgen mit Vertragsinhalten
- Terminierung von Vertragsdienstleistungen z.B. Patchdays
- Unterstützung der Techniker bei der Dokumentation ihrer Zeiteinträge mit dem Ziel der Auslastungsoptimierung
- Hilft durch optimale Einsatzplanung bei der Reduktion / Verhinderung (von) (neuer/n) Überstunden
- Teil des Call Centers zentraler Telefonnummern
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder Technische Ausbildung
- Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich der Dispo (nicht zwingend notwendig)
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- Freundlicher und aufgeschlossener Umgang mit Kunden
Wir bieten
- Mobiles Arbeiten ist in Teilen möglich (Wechselmodell aus Büro & Home-Office)
- Arbeiten mit modernsten Kommunikations- und IT-Systemen
- Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Familienunternehmen
- Das betriebliche Gesundheitsmanagement umfasst bspw. Hansefit, Bike-Leasing, Gesundheits-Checks sowie kostenfreies Obst am Arbeitsplatz
- Sonderleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, vermögensw. Leistungen oder Corporate Benefits
